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内容简介:
中国经济高速发展,消费者的需求也在迅速迭代。酒店行业作为传统行业之一,在面对各种新事物与新变化时,其管理往往相对滞后。在信息科技发达的现-在,各行各业早已涌现大量的互联网运营人才,而酒店行业在线上运营管理方面,尤其是面对OTA(Online Travel Agency,在线旅行社),既缺乏专业化的人才队伍,又没有体系化的知识储备。 作为国内深耕酒店行业的OTA企业,携程从平台与商家实践所得的经验,提炼出OTA行业通用的知识体系,依托这本书,从开店筹备、订单管理、房价管理、房态控制、产品包装、口碑管理、流量获取、工具使用、数据分析、规范遵守、爆款酒店打造等多个维度,系统地阐述了酒店OTA平台运营的完整路径与实战策略。 本书适合对OTA运营一知半解的新手阅读,通过学习能快速入门;也适合有一定经验的从业者阅读,来探寻精细化运营的新思路。
书籍目录:
第 1章 认识OTA:如何开启酒店线上运营 / 1
1.1 运营思路:流量、转化率两手抓 / 2
1.1.1 获取流量 / 2
1.1.2 提升转化率 / 4
1.2 运营人员:线上营销能力塑造 / 5
1.2.1 人员能力要求 / 6
1.2.2 运营工作内容 / 7
第 2章 开店筹备:新手酒店的生意开启 / 9
2.1 入驻申请 / 10
2.1.1 申请入口 / 10
2.1.2 申请资料 / 11
2.2 信息审核 / 18
2.2.1 酒店信息规范 / 19
2.2.2 房型信息规范 / 21
2.2.3 证照信息规范 / 23
2.3 材料补充 / 26
2.3.1 静态信息补充 / 26
2.3.2 售卖信息补充 / 27
2.4 运营筹备 / 28
2.4.1 系统配置 / 28
2.4.2 团队组建 / 34
2.4.3 入门培训 / 35
第3章 订单管理:细节决定销量 / 36
3.1 预订流程 / 37
3.1.1 查询页搜索 / 38
3.1.2 列表页选择 / 43
3.1.3 详情页浏览 / 49
3.1.4 订单页下单 / 56
3.2 订单处理 / 60
3.2.1 订单确认 / 60
3.2.2 订单录入 / 66
3.2.3 到店管理 / 73
第4章 房价房态:掌握客房销售工具 / 76
4.1 房价管理 / 77
4.1.1 房价设置 / 77
4.1.2 定价因素 / 80
4.2 房态控制 / 84
4.2.1 房态维护设置 / 85
4.2.2 房态问题处理 / 87
第5章 产品包装:好的外表是成功的一半 / 89
5.1 文字类信息 / 90
5.1.1 酒店层面:激发客人兴趣 / 90
5.1.2 房型层面:促进客人下单 / 98
5.2 图片类信息 / 104
5.2.1 增加图片数量 / 104
5.2.2 提升图片质量 / 108
5.2.3 拓展视觉内容 / 114
5.3 互动类信息 / 118
5.3.1 在线咨询 / 118
5.3.2 酒店问答 / 123
5.3.3 点评回复 / 125
第6章 口碑管理:提升美誉度的三大方向 / 127
6.1 点评规则:学习规则做好口碑 / 128
6.1.1 点评影响收益 / 128
6.1.2 点评产出流程 / 133
6.1.3 点评维护规则 / 139
6.2 好评获取:打造超预期的体验 / 143
6.2.1 售前:预期管理 / 143
6.2.2 售中:体验优化 / 148
6.3 差评管理:让负面效应*小化 / 157
6.3.1 预防:有效沟通防差评 / 157
6.3.2 应对:合理解决差评 / 159
第7章 流量获取:让好产品遇见对的人 / 165
7.1 搜索流量:如何被客人快速找到 / 166
7.1.1 七大排序类型 / 166
7.1.2 欢迎度排序优化 / 167
7.1.3 智能排序优化 / 172
7.2 筛选流量:满足多样化需求 / 174
7.2.1 位置距离筛选 / 174
7.2.2 价格/ 星*筛选 / 176
7.2.3 特色条件筛选 / 177
第8章 工具使用:低成本撬动高收益 / 179
8.1 促销活动:多种场景灵活组合 / 180
8.1.1 促销活动价值 / 180
8.1.2 常规促销参加 / 182
8.1.3 热点活动参加 / 192
8.2 赋能工具:全面提升酒店收入 / 199
8.2.1 流量工具 / 199
8.2.2 收益工具 / 200
8.2.3 赋能工具 / 207
第9章 数据分析:客人是如何流失的 / 210
9.1 读懂酒店数据 / 211
9.1.1 数据分析的价值 / 211
9.1.2 数据指标的了解 / 213
9.2 如何分析OTA 平台数据 / 216
9.2.1 自我分析 / 217
9.2.2 市场分析 / 226
第 10章 合作规范:诚信经营实现双赢 / 232
10.1 服务规范:服务质量分规则 / 233
10.1.1 服务质量分的查看 / 233
10.1.2 服务质量分的影响 / 235
10.1.3 服务质量分的计算规则 / 238
10.1.4 如何提升服务质量分 / 242
10.2 诚信规范:商家诚信分规则 / 246
10.2.1 认识商家诚信分 / 246
10.2.2 诚信违规行为类型及影响 / 248
10.2.3 诚信违规的处理方式 / 249
第 11章 明星商家:爆款酒店如何打造 / 251
11.1 网红酒店:如何在抖音赢得千万曝光 / 252
11.1.1 精准营销:如何把好产品“讲”给对的人 / 252
11.1.2 内容运营:网红酒店热度如何保持 / 257
11.2 “特牌”酒店:做好OTA 的三大方向 / 261
11.2.1 产品 / 262
11.2.2 平台 / 263
11.2.3 服务 / 264
11.3 老牌酒店:从年年亏损到盈利千万元 / 267
11.3.1 老酒店的改革前奏 / 267
11.3.2 满房目标:以效率带销量 / 269
11.3.3 员工授权:全面提升体验 / 271
作者介绍:
携程大住宿团队 携程大住宿团队由上万名海内外精英成员组成。多年来,携程大住宿团队通过对大住宿业务的深入探索与持续创新,借助产品、技术、运营等多个层面的力量,整合业态,构建从B端到C端的链条,为酒店商家经营提升提供赋能支持,为广大用户出行提供更美好的住宿体验。
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其它内容:
书籍介绍
中国经济高速发展,消费者的需求也在迅速迭代。酒店行业作为传统行业之一,在面对各种新事物与新变化时,其管理往往相对滞后。在信息科技发达的现-在,各行各业早已涌现大量的互联网运营人才,而酒店行业在线上运营管理方面,尤其是面对OTA(Online Travel Agency,在线旅行社),既缺乏专业化的人才队伍,又没有体系化的知识储备。 作为国内深耕酒店行业的OTA企业,携程从平台与商家实践所得的经验,提炼出OTA行业通用的知识体系,依托这本书,从开店筹备、订单管理、房价管理、房态控制、产品包装、口碑管理、流量获取、工具使用、数据分析、规范遵守、爆款酒店打造等多个维度,系统地阐述了酒店OTA平台运营的完整路径与实战策略。 本书适合对OTA运营一知半解的新手阅读,通过学习能快速入门;也适合有一定经验的从业者阅读,来探寻精细化运营的新思路。
网站评分
书籍多样性:5分
书籍信息完全性:3分
网站更新速度:6分
使用便利性:8分
书籍清晰度:3分
书籍格式兼容性:3分
是否包含广告:4分
加载速度:7分
安全性:3分
稳定性:9分
搜索功能:4分
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下载点评
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- 下载速度快(659+)
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- 藏书馆(62+)
- 内容完整(599+)
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- 情节曲折(512+)
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下载评价
- 网友 师***怡:
说的好不如用的好,真心很好。越来越完美
- 网友 习***蓉:
品相完美
- 网友 郗***兰:
网站体验不错
- 网友 宫***凡:
一般般,只能说收费的比免费的强不少。
- 网友 宫***玉:
我说完了。
- 网友 后***之:
强烈推荐!无论下载速度还是书籍内容都没话说 真的很良心!
- 网友 印***文:
我很喜欢这种风格样式。
- 网友 马***偲:
好 很好 非常好 无比的好 史上最好的
- 网友 冯***丽:
卡的不行啊
- 网友 孙***美:
加油!支持一下!不错,好用。大家可以去试一下哦
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书籍真实打分
故事情节:9分
人物塑造:3分
主题深度:7分
文字风格:7分
语言运用:8分
文笔流畅:8分
思想传递:3分
知识深度:3分
知识广度:5分
实用性:8分
章节划分:7分
结构布局:3分
新颖与独特:7分
情感共鸣:3分
引人入胜:5分
现实相关:9分
沉浸感:3分
事实准确性:3分
文化贡献:4分