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内容简介:
本书先从顾客投诉产生的原因及价值分析入手,着重就顾客投诉与企业机制、顾客投诉的处理、顾客投诉的预防及如何提升顾客的满意度等方面进行了阐述。全书内容都是经过众多商业企业在实际运作过程中检验、实践证明的,可操作性极强,具有极高的参考价值。
我国零售业起步较晚,规模小,实力弱,尤其是广大的商场(超市)还没有一个规范完整的管理体系。在我国加入WT0后,国内零售业必然面临着国际市场竞争日益激烈的形势。面对如何规划、如何经营、如何管理、如何提升管理品质等一系列的现实问题,广大商场(超市)尚需一套系统、完整、规范的经营管理模式。
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书籍介绍
本书先从顾客投诉产生的原因及价值分析入手,着重就顾客投诉与企业机制、顾客投诉的处理、顾客投诉的预防及如何提升顾客的满意度等方面进行了阐述。全书内容都是经过众多商业企业在实际运作过程中检验、实践证明的,可操作性极强,具有极高的参考价值。
我国零售业起步较晚,规模小,实力弱,尤其是广大的商场(超市)还没有一个规范完整的管理体系。在我国加入WT0后,国内零售业必然面临着国际市场竞争日益激烈的形势。面对如何规划、如何经营、如何管理、如何提升管理品质等一系列的现实问题,广大商场(超市)尚需一套系统、完整、规范的经营管理模式。
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书的质量很好。资源多
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书籍真实打分
故事情节:7分
人物塑造:9分
主题深度:6分
文字风格:3分
语言运用:4分
文笔流畅:9分
思想传递:5分
知识深度:9分
知识广度:7分
实用性:3分
章节划分:9分
结构布局:6分
新颖与独特:5分
情感共鸣:5分
引人入胜:7分
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沉浸感:5分
事实准确性:4分
文化贡献:8分