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内容简介:
本书主要内容包括:一般的社交礼仪、仪表礼仪、服饰礼仪、谈吐礼仪、仪式礼仪、行业礼仪、宗教礼仪和附录等,结构新颖,语言简洁流畅,可读性强。书中间插了不少案例、议论、名人名言或小故事等精彩阅读片段,为教材增添了趣味性。
本书为“高职高专旅游系列教材”之一,适合旅游院校专业教学使用,也可以作为旅游企事业单位的培训教材。对从事旅游服务、管理及其他涉外礼宾人员而言,也是一本很好的自学用书。
书籍目录:
章 绪论
节 礼仪的概念
一、何谓礼仪
二、常用的礼仪概念
三、礼仪的起源与发展
四、礼仪的主要功能
五、礼仪的基本原则
第二节 旅游礼宾礼仪
一、旅游礼宾礼仪的涵义
二、旅游礼宾礼仪的特征
三、旅游礼宾礼仪的意义
第三节 旅游社交心理素养
一、职业道德素养
二、良好的心理素质
三、礼仪与个人修养
本章小结
思考与练习
阅读材料
第二章 一般的社交礼仪
节 见面时常用的礼节
一、介绍
二、握手
三、鞠躬
四、致意
五、其他礼节
第二节 电信礼仪
一、电话礼仪
二、传真往来
三、电子邮件
第三节 礼仪柬帖
一、名片
二、请柬
三、聘书
第四节 公共场所的礼节
一、旅行
二、参加音乐会和上影剧院
三、舞会
本章小结
思考与练习
模拟实训
阅读材料
第三章 仪表礼仪
节 仪态
一、典雅的站姿
二、正确的坐姿与蹲姿
三、优美的步态
四、适当的手势
第二节 仪容
一、头发的修饰
二、美容与化妆
第三节 表情的控制
一、认真的眼神
二、真诚的微笑
本章小结
思考与练习
模拟实训
阅读材料
第四章 服饰礼仪
节 服饰基本常识
一、服饰的作用
二、着装的原则
三、首饰的佩戴
第二节 男士服饰
一、西装的构成
二、西装的着装规范
三、西装的搭配
第三节 女性服饰
一、礼服
二、职业女装
三、职业女装的搭配
第四节 旅游行业制服
一、择装原则
本章小结
思考与练习
模拟实训
阅读材料
第五章 谈吐礼仪
节 说话的艺术
一、问候礼节
二、称呼礼节
三、应答礼节
四、其他常用礼貌语
第二节 交谈的技巧
一、谈话的礼节
二、聆听的艺术
三、谈判的技巧
本章小结
思考与练习
阅读材料
第六章 仪式礼仪
节 涉外交往
一、涉外迎仪
二、会见
三、会谈
四、签字仪式
第二节 礼宾宴请
一、常见的宴请形式
二、桌次与席位的安排
三、赴宴的礼节
第三节 礼宾次序和国旗悬挂法
一、礼宾次序
二、国旗悬挂法
本章小结
思考与练习
模拟实训
阅读材料
第七章 行业礼仪
节 饭店接待礼仪
一、前厅服务礼仪
二、客房服务礼仪
三、餐厅服务礼仪
四、电话总机礼仪
第二节 旅行社接待礼仪
一、咨客接待礼仪
二、导游服务礼仪
三、旅游汽车司机服务礼仪
本章小结
思考与练习
模拟实训
阅读材料
第八章 宗教礼仪常识
节 宗教概述
第二节 佛教礼仪
一、佛教的起源和传播
二、佛教的经典、教义、标记和供奉对象
三、佛教的主要礼仪和节日
第三节 基督教礼仪
一、起源和传播
二、经典、教义、标记和供奉对象
三、基督教的主要礼仪和节日
第四节 伊斯兰教礼仪
一、起源和传播”
二、经典、教义、标记和信奉对象
三、伊斯兰教的主要礼仪和节日
第五节 道教礼仪
一、起源与传播
二、经典、教义、标记和信奉对象
三、道教的主要礼仪和节日
本章小结
思考与练习
阅读材料
附 录
参考书目
作者介绍:
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出版社信息:
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书籍摘录:
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原文赏析:
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其它内容:
编辑推荐
旅游是现代人类社会重要的生活方式和社会经济活动之一。中国有着丰富的自然旅游资源和灿烂的历史文化,随着改革开放和社会主义市场经济的蓬勃发展,我国的旅游业已经成为国民经济各部门中颇具生机的朝阳产业。中国素有“礼仪之邦”的美誉,旅游业作为礼宾服务的“窗口”行业,对其从业人员的礼貌礼仪提出了更高的要求。礼貌礼仪作为现代文明的重要组成部分和外在表现,正在创造着价值和利润,成为现代生产力的组成部。面对来自不同国家、不同地区、不同文化背景的中外宾客,提供高质量的接待服务,既是旅游业发展的需要,也是树立中国良好形象的需要。
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如果不要钱就好了
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书籍真实打分
故事情节:4分
人物塑造:5分
主题深度:9分
文字风格:7分
语言运用:6分
文笔流畅:9分
思想传递:9分
知识深度:8分
知识广度:5分
实用性:3分
章节划分:5分
结构布局:3分
新颖与独特:3分
情感共鸣:9分
引人入胜:4分
现实相关:4分
沉浸感:8分
事实准确性:6分
文化贡献:3分