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日常人际交往时，人与人之间不可避免地会产生摩擦和矛盾，也会让人忍不住“生气”。当你遇到这种情况时，你会以怎样的态度来应对，以怎样的方式来处理呢？通过与对方沟通，问题是否得以解决？你从中又得到什么启发……

本书作者日本口才研究所所长福田健先生通过一些生活化的“生气”案例，帮助我们分析和探究生气的根源，也说明了在不同情况下正确应对“生气”的方法、技巧和注意事项，并总结出一些心得，帮助人们在工作和生活中实现良性沟通、更有效地解决问题。

第一章 不满的话就生气吧！

▼ 本章要点——生气的益处【在生气中所得到的】

1．对不当的事情，直接说出其不当 / 003

男人流泪也不稀奇的时代 / 003

首先尝试用语言表现出来 / 005

2．即使忍耐，怒气也不会消失 / 009

“发火”是因为“忍耐不够”吗？ / 009

以明确的态度面对对方 / 011

3．不隐瞒才能形成良好的关系 / 014

为什么想隐瞒生气？ / 014

即使隐瞒本心，也会马上被发觉 / 016

4．“生气”的根源在于想要改善现状的强烈愿望 / 017

人为什么生气？ / 017

生气也需要大量的计算 / 018

你生气的标准是什么？ / 021

从为何事而生气可以判断一个人的价值观 / 022

围绕“报告”，我们进一步展开议论 / 023

如果放弃了生气，那么以前所做的都白费了 / 026

5．这样做，心情会变得轻松 / 028

“不生气”与“不能生气”的区别 / 028

“试着说出口”，会明白很多事情 / 031

第二章 不生气为好的场合

▼ 本章要点——生气时不要这样做【这样的做法令人讨厌】

1．“容易发火的人”是什么样的人？ / 035

“生气”与“发火”有什么不同？ / 035

为什么“发火的人”在增多？ / 037

中年人生气的理由是？ / 038

年轻人令人意外地更容易发火 / 039

2．生气也是一种交流 / 041

单方面地发出信息并非交流 / 041

为了能在生气时保持冷静而需要注意的事项 / 042

单方面告知就算结束了吗？ / 044

对于不想倾听他人意见的对手，你怎么办呢？ / 046

3．改变浮躁、变得快乐之法 / 049

关于三木清所说的“三种怒” / 049

与生气相比，身体状况管理更要优先 / 051

改变不高兴的方法 / 052

4．当事情未如期望的那样发展时，就考验你的说话能力了 / 056

为守护自己的名誉而生气 / 056

因对方未回应而生气 / 057

向别人托付事情被拒绝时 / 058

当自己的意见遭到反对时 / 059

5．不可以生气的三种情况 / 061

如果不能将自己的意见正确传达给对方，生气就没意义 / 061

关键时刻保护对方 / 063

也有令你无法生气的对手 / 065

第三章 生气的艺术

▼ 本章要点——生气的要诀【生气方法的十个原则】

1．让日常关系起到作用 / 071

通过打招呼来打下人际关系基础 / 071

生气也需要得到对方许可 / 074

了解生气方式的特点 / 076

2．认清情感的真实面目 / 081

为了使情感表达更加丰富 / 081

“怒”这种情感，无所谓好，也无所谓坏 / 084

当怒气遭到抑制时，你会怎样呢？ / 085

生气是人的主观意识的情感表现 / 088

探究作为生气的根源的情感面目 / 090

以自己的情感为优先 / 094

3．良好地传达生气情绪的方法 / 097

（1）控制生气 / 097

呼一口气，平复心情 / 098

通过活动身体，改变心情 / 099

回忆自己平静处理事务时的场景 / 101

（2）怎样表现生气？ / 103

不能突然否定对方 / 104

首先说一句肯定对方的话 / 106

说出“我是这样感觉的” / 108

（3）以正常的声音慢慢地说 / 114

用声音可以调节心情 / 114

声音小的人应该懂得的事情 / 115

（4）试着将生气时的心情写到纸上 / 117

把心情写到纸上的两个好处 / 119

怎样写能看得清自己的心情？ / 120

（5）即使生气也绝不能说的一句话 / 122

致命的一句话 / 122

所谓“触及逆鳞”的一句话 / 125

“绝交”这个词成为废词的背景 / 126

第四章 生气之后的收尾方法

▼ 本章要点——不能生完气就不管了【收尾的十个原则】

1．因收尾的方法不同，人际关系也会变得不同 / 131

不生气的最大理由，是不知道生气之后如何面对 / 131

对生气的对象说“谢谢” / 132

确认希望对方怎么做 / 133

2．生气也无法沟通时 / 135

如果对方满不在乎，你怎么办？ / 135

对做出“不在意表情”的对方，如何进行收尾？ / 136

笑着进行敷衍的类型 / 138

3．留出时间进行思考 / 140

不要仅限于单方面的通知 / 140

逼迫对方当时解决问题的人 / 142

4．错误生气时的收尾方法 / 144

喝酒时注意不要生气过火 / 144

不能生完气就不管了 / 146

5．利落地结束生气的方法 / 148

第五章 关于“应对生气的方法”的心得

▼ 本章要点——应对生气方法的心得【倾听的十个原则】

1．在他人对你生气的过程中成长 / 153

“生气的技巧”通过与“应对生气的技巧”相互作用而成熟 / 153

即使抱怨对方“采取高高在上的态度”，也没什么用 / 155

2．生气者需要倾听者的支持，才能达成沟通 / 158

对方生气时，正是你“能够听到其真心话”的良机 / 158

生气者需要听者的支持 / 160

3．因对象的不同而改变应对生气的方法 / 162

通过提问，让对方注意 / 162

询问出对方生气的根本原因 / 164

4．通过态度表现自己在倾听 / 168

越是在自己生气的时候，越要注意自己的态度 / 168

以态度表示在倾听 / 169

倾听时需要留意的三个要点 / 170

5．当对方大声喊叫时，你怎么办？ / 173

不上对方挑衅的当，表示“你说的意思我没理解” / 173

真正有能力的人会以平静的语气表达生气 / 174

后记 / 176

福田健

1961年从日本中央大学法学部毕业后，就职于大和运输公司。1967年进入言论科学研究所，历任指导部长、理事。1983年创立口才研究所，担任研究所所长至今。主要研究人际关系与交流方式。著有《那个部下开始动了起来：倾听的技巧与讲话的技巧》《人通过“讲话技巧”九成会改变》《女性通过“讲话技巧”九成会改变》《高明的倾听技巧与讲话技巧》等。

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通过生气，表达自己真正的心情，实现心意想通的交流。为此，不是随便地生气，而是要掌握“生气的艺术”，“在该生气时好好地生气”。

虽然生气了，却做出没生气的样子。

“我没有生什么气。”

虽然在语言上没有表现出生气，但是语气变强，眼睛瞪着对方，表情僵硬，无论从哪个方面来看，都可清楚地知道其实实在生气。

即使一直都没有明确表示，但一般来说，人的心情会表现在态度上，所以，大抵都会被对方意识到。即使隐瞒，也会被知晓，倒不如以语言表达出来更容易尽快地与对方形成沟通。

日常生活中所感到的“不当” “反常”，会让人产生“不能置之不理” “要想办法做点什么”之类的想法。这就是生气，是为了将改善的要求川达给对方所进行的一种推动。说出口，变成语言，向对方陈述，就会变成改变现状的力量。

为了建立良好的人际关系，认为“忍耐最重要”的想法是个大大的错误。

突然“发火”，并非忍耐不足，而是忍耐过头，生气超过了你所能忍耐的程度所发生的情况。

当一味地说或一味地听时，交流就很难以进行下去。

生气式的交流，之所以在现实生活中很容易无果而终，就是因为交流的双方或者一味地生气，或者不想倾听。

书籍介绍

日常人际交往时，人与人之间不可避免地会产生摩擦和矛盾，也会让人忍不住“生气”。当你遇到这种情况时，你会以怎样的态度来应对，以怎样的方式来处理呢？通过与对方沟通，问题是否得以解决？你从中又得到什么启发……

本书作者日本口才研究所所长福田健先生通过一些生活化的“生气”案例，帮助我们分析和探究生气的根源，也说明了在不同情况下正确应对“生气”的方法、技巧和注意事项，并总结出一些心得，帮助人们在工作和生活中实现良性沟通、更有效地解决问题。