卡耐基社交艺术与处世智慧(卡耐基职业能力训练权威译本) 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子版 mobi 在线

《卡耐基社交艺术与处世智慧（卡耐基职业能力训练 译本）》是戴尔·卡耐基的经典励志杰作，根据卡耐基演讲与口才培训资料整理而成，作为“卡耐基公开演讲与人际关系课程”的主要教科书之一，在世界各地被广泛应用。

本书内容涵盖普通社交、谈判艺术、推销艺术三大方面，运用真实、鲜活的案例，阐明社会交往与为人处世的各种技巧与智慧，这些技巧与智慧能有效地帮助读者从容应对工作、生活中遇到的人际沟通的各种局面与挑战。

部分 人际交往技巧篇

第1章 巧用社交技巧让你无往不利

1.见贤思齐，真诚地赞美他人

2.设身处地，善于察纳雅言

3.记住别人的名字，是对他 的尊重和重视

4.懂得倾听的人 容易建立人脉， 有说服力

5.让别人感觉到自己的重要性

6.照顾别人情绪，给别人留面子

7.掌握好批评的尺度

8.给对方一个美名，会让他感觉 好

9.对别人感兴趣，才能赢得 多的追随者

第2章 用语言引爆他人的情绪

1.发自内心地赞美他人

2.谈对方感兴趣的话题

3.不要逞一时口舌之快

4.巧妙地指出别人的错误

5.行动是 有力的语言

6.分清赞美和批评的主次

7.坦承自己的错误

8.真心实意地关爱他人

9.设身处地为他人着想

第二部分 商业沟通技巧篇

第3章 谈判的艺术

1.谈判要讲究策略

2.谈判前要做好细节的准备工作

3.谈判时要注意措辞

4.在必要时选择退让

5.把控谈判中的陈述技巧

6.在谈判时适当提问

7.掌握谈判中的回应技巧

8.谈判中的拒 技巧

9.谈判中的说服技巧

10.打破僵局的语言技巧

第4章 推销的艺术

1.推销商品的谈话艺术

2.推销中的应变技巧

3.说服客户的技巧

4.能够引起顾客兴趣的提问方式

5.电话推销技巧

6.怎样取得客户的信任

7.不同层次的客户要用不同的推销技巧

8.不 格的客户要用不同的推销技巧

9.处理客户异议的应变技巧

戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888年11月24日-1955年11月1日)，被誉为20世纪人类 的人生导师，也是 的成功学大师，美国现代成人教育之父，人际关系学鼻祖，美国 的心理学家和人际关系学大师，西方现代人际关系的奠基人。他的一生就像美国历 伟大的总统林肯一样，在平凡中创造了不平凡。。主要代表作有《人性的优点》《人性的弱点》《沟通的艺术》《卡耐基人际关系学》《语言的突破》《演讲与口才》等。其作品一经问世便受到广大读者的喜爱和追捧，并被翻译成几十种文字在 。如同每个奋斗者一样，卡耐基的一生也历经坎坷。从不同阶段的生活层面上，他 的收获就是看到人们不断生活在忧虑、恐惧与无力改变现状的恶性循环中。后来他在青年会得到了一个夜大讲师的机会后，便开创了公开演说的课程，积累下来的成果就是“卡耐基训练”的蓝本。之后，他致力于影响别人、改变别人的教育事业。

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无论你是想对付一只调皮的猴子、一头壮硕的小牛犊，还是你那调皮捣蛋的孩子，这都是屡试不爽的妙法。

     从你降生世间的那一刻起，你的一切言行举止的起点和终点都不过是你自己，都是为了满足你的某种需要——这或许也是人的本性。

     没错，当你给美国红十字会捐了100美元，甚至 多时，你就得到了某种荣誉、成就和满足感，虽然你不一定意识到了这一点。乍一看，你是在无欲无求地行善，是在做一件神圣的事情。你在捐款时并不一定会意识到穷人缺衣少食，甚至你捐款仅仅是因为别人捐了，你不得不捐，这在心理学上被称作从众效应。

     总之，不论是哪种情况，你之所以会捐款，是因为此举能为你带来你所需要的东西。不论这东西是物质的还是精神的，不论这东西是有形的还是无形的，总之是存在的，也是你所需要的。

     奥弗斯特里特教授在《影响人类的行为》一书中写道：“不管在商业、政治、家庭、学校关系中．行动都是由我们的欲望产生的……对于以后想要成为‘靠嘴皮子过活’的人来说，我想要给他们提供一个建议——这也是给他们的 建议——想方设法激发对方眼下 急于满足的需要。假如他们可以做到这一点，就一定能够在学习、工作和生活中如鱼得水，游刃有余，否则他们难免会遭遇重重困难。” 从明天开始，在你要说服某人去做某事之前， 好还是先在心里问问自己：“怎么做才能够让他无怨无悔地做这件事？”你要在心里考虑清楚，并且，以 快的速度找到这个问题的答案——想清楚上述问题，能够 限度地提高你的成功率。

     此外，想清楚上述问题，也能够避免让你在准备不充分时仓促见人，避免你在让人做事时隋不自禁地只想到和谈到你自己的要求。

     一次，在我将演讲会的通告早已发布，入场券早已发出，且演讲会马上就要开始的节骨眼上，我突然接到了我所租用的那家纽约饭店的通知——要求我支付相当于预订时三倍的高额租金！ 读者朋友们，请想一下：我租用的是这家饭店里的大厅，且要租用好几季，每一季就需要占用二十个夜晚。这原本就是一笔不小的开支，如果再支付相当于预订时三倍的费用，那我可真是不堪重负。再说，这也不合情理啊！ 不言而喻，我不愿意支付凭空增加的费用。但是，我该和饭店管理人员怎么说呢？和他们争吵，只会将事情弄得 糟，我也不会傻到去和他们大吵大闹。

    那么，对他们谈论你所想的有用吗？心平气和地告诉他们说，你们这样中途涨价是错误的，违背了商业伦理，这会起作用吗？显然不会。饭店管理人员仅会关注他们自己的利益。

     因此，经过深思熟虑之后，我决定去拜访那家大饭店的负责人，也就是经理。

     我平心静气地对饭店经理说道：“收到您的通知，我觉得有些惊讶，不过，我没有任何责怪您的意思。假如我是您，我也会这么做。您这样做 是为了饭店的利益，这是您作为经理的本分。假如您不这样做，或许就会被撤职或解雇。不过，假如您一定要增加租金，那么，让我们来分析下这一行为对您的利与弊。” 我拿来一张纸，在纸的中间从上到下画了一条竖线，将整张纸均匀地分成左右两半。我在左边写上“利”，在右边写上“弊”。我在“利”的下面写道：“空下的大厅能够租给其他人。”紧接着写道：“您能够自由出租大厅，想租给谁就租给谁，比如，您能够将它租给举办舞会或生日晚会的人，而且，租金也能够比我预订时贵些，这样，收入也很可观。” P12-14

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