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沟通是人与人之间交流的媒介，而良好的沟通离不开心理学。懂得慧眼识人，了解人心，就能准确地了解他人心中所想，然后方能运用好沟通技巧，赢得沟通的成功。

《心理学与沟通技巧》是从沟通的角度，全面系统地揭示了心理学在沟通技巧中的运用。在本书中，你将会学到实用高效的沟通技能，提高你在与人交往方面的语言能力，进而帮你掌握*能赢得人心的沟通诀窍，成就自己的精彩人生。

第1章　开口前先进行心理热身，好的沟通从“心”开始　// 001

同理心：制造情感共鸣，打开沟通心门　// 002

虚荣心理：满足虚荣心，沟通更顺畅　// 004

互惠心理：互利互惠，一举两得　// 007

猎奇心理：吊足对方胃口，抓住沟通主动权　// 009

权威心理：制造权威，让你的话更有说服力　// 012

第2章　玩转心理效应，沟通中洞悉他人的心理秘密 　// 015

首因效应：开口就赢得陌生人好感　// 016

温暖法则：用柔声细语打开对方心扉　// 019

刺猬效应：亲密也应“有间”　// 021

焦点效应：人人都希望成为焦点　// 024

第3章　顺畅沟通，牢记八大基本原则　// 027

沟通前先营造良好的氛围　// 028

尊重是人际沟通的基础　// 031

高效沟通从得力的倾听开始　// 033

找对话题，让沟通事半功倍　// 036

第4章　开口倾心，准确把握对方心理是高效沟通的前提　// 041

给予认同是让对方向你倾诉的前提　// 042

逐步引导，让对方自己得出答案　// 045

先透露自己的私事，诱导对方敞开心扉　// 047

关键时刻道出底牌，让对方无言以对　// 050

探雷式“提问”，了解并扫除沟通中的阻碍　// 053

第5章　创意无限，换一个角度让沟通更顺畅　// 057

善解人意帮你打开沟通的大门　// 058

换位思考，说话要顾及别人感受　// 060

句句话为对方着想，更能打动人心　// 062

语言缜密，更要懂得随机应变　// 065

第6章　妙用心理学，沟通到位才能让你左右逢源　// 067

学会说炒热气氛的暖场话　// 068

将忠言顺耳说，令他人不怨恨还感激　// 071

谨慎把握自己的言语，打消他人的“反驳”心理　// 074

嘴甜一点让他人喜欢与你沟通　// 077

话留三分，给他人表现的机会　// 080

第7章　慧眼识珠，需要掌握一定的心理透视技巧　// 083

通过嘴部动态掌控对方内心的喜怒哀乐　// 084

鼻子能告诉我们很多事　// 086

识破谎言：说谎者的语言特征　// 089

第8章　听出真心，会听是顺利沟通的前提　// 093

沟通中要懂得做忠实的听众　// 094

听出弦外之音，某些话有深意　// 097

口头禅透露一个人的个性特征　// 099

从语气中听出对方心情的变化　// 102

倾听不“傻听”，关键处给予反馈　// 105

第9章　运用心理博弈，让你不动声色地掌握交流主动权　// 109

妙用激将法，激发对方的挑战欲　// 110

推销自己，积极展示自身价值　// 113

软磨硬泡，对方总会答应　// 116

巧妙示弱，博得对方同情　// 119

给对方戴顶高帽子，让其不敢摘下来　// 122

第10章　传达心理暗示，让沟通方向跟随你的心意　// 127

巧妙暗示，消除对方的顾虑　// 128

委婉传达自己的喜恶，令对方知趣　// 130

含蓄表达，不伤面子地拒绝朋友　// 133

说点俏皮话，暗示对方的错误　// 136

通过讲故事和举例子来传达你的观点　// 139

第11章　添加幽默，发掘你体内潜藏的沟通才能　// 143

巧用幽默打开的沟通局面　// 144

拒绝枯燥，幽默让交流变得生动有趣　// 146

幽默让沟通轻松进入深层次　// 148

敢于自嘲，拿自己开涮　// 151

临危不乱，幽默言辞突破尴尬窘境　// 153

第12章　赞美之言，用好赞美这个沟通利器　// 157

出乎意料的赞美好比意外的礼物　// 158

把握赞美的度，过分赞美有会适得其反　// 161

赞美要把握分人、分时的原则　// 163

小细节的赞美往往令人更舒服　// 166

间接赞美的方式更能起到效果　// 169

第13章　劝说得力，说话贴合他人心理更易劝服成功　// 173

从对方感兴趣的话题切入，更易劝服成功　// 174

巧言让对方看到接受说服后带来的益处　// 177

别急着反驳，先肯定对方　// 180

巧妙过渡，别在一开始就表明目的　// 182

第14章　拒绝要巧，怎样的沟通能够不伤人心　// 187

将拒绝的理由说得有情有义　// 188

“抬高”他人，让拒绝更易被人接受　// 190

转移话题法是一种拒绝的艺术　// 193

时间拖延法帮你拒绝小人的请求　// 195

妙语暗示，让对方知难而退　 　// 198

参考文献　// 200

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同理心：制造情感共鸣，打开沟通心门我们都有这样的经历，走进一间陌生的房间，或是与一个不熟悉的人碰面时，在心里对自己说的多的一句话，就是：“这个人是什么样的人，我可以和他交往吗？”的确，面对陌生人时，人们总是本能地带有警惕和戒备的心理，这是人类在进化过程中形成的自我保护的方法之一。因此，如果你想迅速地拉近和陌生人的距离，进而与之沟通，首先要制造情感共鸣，打开对方的心门。心理学上有个著名的概念——同理心，所谓同理心，就是要站在对方的角度和立场上思考问题。在人际沟通中，表达同理心是非常重要的，表达同理心能让对方意识到你跟他是始终站在一起的，这会在无形之中有效地拉近双方的距离。事实上，任何两个初次见面的人，都处于一定的心理戒备状态中，彼此之间都会存在心理距离，而沟通的根本目的就在于打破这种心理隔膜、建立友谊，从而达到更深层次的交际目的。而想要拉近彼此之间的距离，重要的一点就是，我们要懂得运用心理技巧，制造出惺惺相惜的心理磁场，从而达成一种同理心。1988年10月，在“文化大革命”中入狱的陈伯达刑满释放，在经过了难堪的狱中生活后，他对于来访的人难免抱有防备心理。有一天，著名作家叶永烈想去采访他，可是，该如何开场呢？叶永烈为此作了充分准备。一进门，叶永烈就告诉陈伯达，1958年，陈伯达在北京大学作报告时，他作为北大的学生听过这个报告。叶永烈说：“当时您带来一个‘翻译’，把您的闽南话翻译成普通话，说实话，我还是平生次见中国人向中国人作报告还带‘翻译’！”这有趣的往事，令陈伯达听后哈哈大笑。就这样，一句风趣的话，一下就拉近了两个人之间的距离，气氛马上变得轻松起来，采访得以顺利进行。我们在与人沟通的时候，要想和陌生人一见如故，关键就是在初次见面的交谈上下功夫。在与人交谈的过程中，我们必须在缩短心理距离上下功夫，力求在短时间内了解得多些，缩短彼此的距离，如此才能在感情上融洽起来。孔子说：“道不同，不相为谋。”志同道合才能谈得拢，有共鸣才能使谈话融洽自如。

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《心理学与沟通技巧》是从沟通的角度，全面系统地揭示了心理学在沟通技巧中的运用。在本书中，你将会学到实用高效的沟通技能，提高你在与人交往方面的语言能力，进而帮你掌握*能赢得人心的沟通诀窍，成就自己的精彩人生。

书摘插图

前言

生活中，我们常常听到周围的人讨论：怎样的人才受欢迎？也许有人会说，长相出众的人受欢迎；也有一些人会说，能力出众的人受欢迎。这两点，我们都不可否认，但一个人要想获得成功，更重要的是应情应景的语言表达能力，也就是人们说的“口才”，因为任何人都免不了要与人交流和说话，一个“会说话”的人，必定能够将自己的智慧、优雅、博学通过出色的口才展示在众人面前，从而使自己更容易受到周围人的喜爱。然而，要与人交流，并非只是简单地说话，而是要沟通，所谓沟通，指的是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情交流的通畅。从沟通的定义中，我们可以知道，沟通必须是双向的，这样一来一往，才能够算得上是真正成功的交流。为此，我们在与人沟通的过程中，要想获得好的效果，就不能一味地说，而忽视了沟通对象的存在。现实生活中，一些人常常会产生疑问，为什么我苦口婆心地说了很多，孩子好像一句话也没听进去呢？为什么一和爱人说话就吵架呢？为什么向领导建议，却被驳回呢……沟通似乎很难。其实这一切只是因为我们没有找到沟通的要义所在——直指人心的沟通才是有效的沟通。人际交往中，我们常常佩服那些沟通能力强的人，他们似乎有着某种魔力，在三言两语间就能搞定一切难题。那么，何为沟通能力强呢？其实，就是能够打动人心，把话说到别人的心坎上。真正的沟通能力，不仅是拥有滔滔不绝的说话能力，更重要的是有见机说话的技巧，善于说话的人不一定说得很多，但是，他说的每一句话都能够恰到好处。而那些善说者之所以能将话说到点子上，还在于他们能够通过语言来影响他人的心理，说出对方想听的，了解对方所担心的、顾虑的等。这样，我们就找到了与他人进行良好沟通的那把钥匙。良好的沟通离不开心理学。在这个世界上，难以捉摸的其实是人的心理，为此，一定要懂得“攻心”，以“心”为重。因此，我们在训练自己沟通能力的同时，还要掌握一定的心理学知识，学会察言观色，了解对方的心理，以此来决定什么时机该说什么话，什么时机不该说什么话，或是该说多少话。对于心理学，一些人认为它高深莫测，甚至以为只要学了心理学就能看透他人的心思。实际上，心理学并没有如此神奇。但尽管如此，了解心理学倒确实能帮助我们更好地了解他人的心理，从而帮助我们找到更好的沟通对策。在本书中，我们就将从心理学的角度，从各个细小的方面来探讨如何通过心理技巧来达成沟通目的，以此来帮助大家解决日常工作和生活中遇到的疑虑和困惑，进而帮助我们达成所愿。编著者2017年11月