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不管是执行计划还是解决问题时，很多人总会遇到各种各样的麻烦，不是速度太慢，就是拖拖拉拉，难以一步到位。之所以出现这种情况，很大程度上是因为人们缺乏把握本质的本领。脱离事物的本质，任何解决措施都将失去精准度，成为纯靠运气的“无的之矢”。要想始终围绕“本质”这个核心，在思维的输入端，人们必须掌握精准的沟通方式；在做出判断时，人们应该严格遵循正确的思考方式；在输入端，人们应该注意搭建完整的思维闭环系统。借助项目管理的丰富经验，米泽创一教授发现，在执行计划或解决问题的各个阶段，存在9种普通人极易“中招”的陷阱。一旦被困于其中，人们就会在远离“本质”的道路上越走越远。只有意识到自身所处的陷阱，并掌握跳出这些“陷阱”的逃生术，人们才能牢牢盯住本质，并在底层思维中构建起高效解决问题的支点。

第一部分 本质思考的习惯

精准性思考：语言越模糊，思考越难深入

非歧义思考：分岔的表述会使人偏离本质

反馈式思考：反复确认才能锚定问题的本质

多维度思考：克服信息缺损的有效方式

整合式思考：盲目行事往往会成为习惯

适应性思考：“生搬硬套”通常没有好结果

循环式思考：一步一步逼近问题的本质

第二部分 本质思考的陷阱

陷阱1 思维惰性：少思考是大脑的本能

陷阱2 认知扭曲：心理防御机制的副作用

陷阱3 盲区：紧急状态下人的视野会收缩

陷阱4 局限：只基于自己掌控的范围寻找方案

陷阱5 孤立：忽视各问题之间的关联

陷阱6 情绪：“非理性”会扰乱思维过程

陷阱7 偏见：“无意识”会形成很多思维死角

陷阱8 责任感缺失：所有人都很容易放弃思考

陷阱9 思维静态化：看不见时代进步产生的新机会

第三部分 本质思考的方法

方法1 格式化：重新构建底层逻辑的模型和框架

方法2 剥离：清理问题背后的利害关系

方法3 反复溯因：层层剥开问题的核心

方法4 越界：全视角、全方位地构想方法

方法5 刷新：反复核验和预判形势变化

方法6 内省：平复情绪波动，避免冲动决策

方法7 双层思考：在思考问题的同时查验“思考”

方法8 对比分析：深度挖掘缺乏责任感的原因

方法9 定期升级：根据全新环境重新审视问题

第四部分 本质思考的训练

假设力：尽可能涵盖所有的可能方案

逆向思考力：从未来可能的失败倒推

共情力：不断地站在他人的角度看问题

信息整理力：辨别每种信息的类型和属性

图像化能力：掌握更直观的表达方式

定规则能力：不断推演怎样的制度更合理

知识消化力：搭建自己的知识库

数据力：探索事物之间的量化关系

深度思考力：基于底层逻辑思考潜在威胁

后记

世界咨询巨头埃森哲公司原董事总经理。在埃森哲公司任职近27年，先后担任日本项目管理集团综合管理员、SAP平台综合管理员、优选SAP组织培训负责人等职务。随后，作者加入日本知名学府庆应大学，担任研究生院系统设计·管理研究科特聘教授一职。

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     精准性思考：语言越模糊，思考越难深入

本书开头所列举的对话，不知道大家看了后有什么样的想法。类似的对话其实每天都在家庭中和职场上发生着。如果不去留意，你可能都不会发现，或是说，就算发现了也不认为有什么大不了，直接置之不理。

在公司也好，在学校也好，每个人都需要跟他人打交道。除开一些极其特殊的环境，同他人进行对话都是理所当然、顺理成章的一件事情。然而，人们却并非总是能顺利达成预期的沟通目的。

在日常对话时，即使没有接近清楚语言的准确含义，往往也不会立即引出什么烦。如果双方之间相互信赖，而且都有理性、有文化、有想象力，那么通常情况下不太会发生致命的危害。然而，谁也无法确保不会发生致命的危害。涉及的问题越复杂，越需要正确地捕捉对方言语的含义，从而保证触及问题的本质。

在对话时，作为询问的一方，其提问意图必须要清晰。优选是明示回答方式，希望对方采用“是／不是”的方式回答，还是采用5W2H（为什么，是什么，在何处，在何时，由谁做，怎么做，要多少）的方式回答？回答时采用的数量单位（几点，几米，几千克等）又是什么？显然，在提问时，你需要多下一点儿功夫。

要想提升语言的精准程度，平时就必须培养把握本质的能力，也就是说需要意识到这一点并进行刻意练习。如果能抓住对方发言的“本质”，那么可以说这次对话是富有成效的。如果弄错了对话中讨论的“对象”，那场面就可能接近变成相声了。

对语言而言，说话者自以为说得很清楚，可听话者听起来常常会觉得很含糊。这是因为说话者与听话者使用的“词典”不一样。人们使用的都是自己心中的“词典”，这本词典是由每个人独自编纂的。即便使用同一种语言，但不同“词典”中词义仍有微妙的差别。切记，天下不可能有两本接近一样的个人“词典”。

因此，只要使用语言进行交流，说话者与听话者之间对其理解就必然存在微妙差别。为了填平思维的这道鸿沟，人们也应该努力尝试更多的传达方式（例如展示照片和图表，为对方播放音频等）。如果不这么做，那就很难精准地传达自己的意图。另外，每个人也可以提供问题的背景说明，作为非语言传达方式的补充信息。

非歧义思考：分岔的表述会使人偏离本质

A经理与B职员的对话。B职员过去有工作经验，最近才跳槽到这家公司。

A经理：B君，x公司的合同弄好了吗？

B职员：您指的是x公司那个供应链改革项目的合同吧。马上就好。

A经理：是吗。那下午4点前准备提交给对方公司。今天是截止日期，可不能晚了。

B职员：今天就要提交吗？经理，我们是否有必要向法务部确认一下合同啊。

A经理：合同嘛！当然必须经过法务部的确认啊。难道你还没跟法务部确认过吗？ B职员：（完蛋了……）非常抱歉。我没有意识到，您说的弄合同包括跟法务部确认与盖章……我现在马上去找法务部。

A经理：（B君，你行不行呀……弄好合同当然包括法务部的确认、修改、盖章以及装订整个过程啊。还以为你有工作经验，马上能派上用场，看来还是难堪大任啊……）B职员马上就要错过提交期限了。这是一个严重的失误。大家认为，这个严重的失误是怎么发生的呢？其实，观察A经理与B职员的对话，就可以发现其中藏着一些引发误会的原因。接下来我将一条条地仔细分析。

首先，A经理一开始问的是“x公司的合同”。然而，如果该公司与x公司同时有很多合作项目，那这句话本身就有问题。另外，如果A经理委托B职员做的事与B职员想的事不是同一件事，那就麻烦了。因此，可以说，A经理一开始的这句话就是一个危险征兆。

B职员针对A经理的提问，首先确认了到底是哪件事。这是正确的做法。接着，A经理说的“弄好了吗”，这句话的含义很清晰吗？对A经理来说，“弄好”合同指的是：草拟合同、经过法务部的确认、修改合同、盖公章以及合同装订等整个过程，也就是达到了随时可以提交给对方公司的状态。

然而，B职员误解了A经理的意思，以为只要草拟完合同就算弄好了。在案例中，我们看不到A经理之前向B职员交代工作时的对话。不过，通过有关信息，大概可以推测出，A经理当时说的是“Z日傍晚前，你要把x公司的合同弄好”之类的话。

如果是在同一家公司长期共事的同事，对“弄好合同”这句话的实际含义就不会存在差异。然而，B职员刚跳槽过来，要求他也接近理解这句话就过于严苛了。同时，B职员在接到工作时，也必须好好确认“弄好合同”这句话的含义。（P3-7）

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书籍介绍

问题像有隐身术，知道它存在，就是找不到；

发现了问题，却总是不停开错药方，始终都跟西西弗斯推石头一样；

有解决办法，但找不到着力点，宛如陷入沼泽，有劲使不上；

老问题看似解决了，新问题却跟着冒了出来，头发被折腾掉了500根；

问题就像溃疡，总是不停地反复发作；

……

现实中，问题总爱扎堆，麻烦喜欢抱团。显然，之所以出现这种情况，完全是因为人们缺乏把握本质的本领。把握本质的能力和解决问题的能力实际是一枚硬币的正反两面。如果不能以本质为支点，那么任何解决措施都将彻底失去精准度，成为纯靠运气的“无的之矢”。

不过，通往“本质”的道路却布满着陷阱，它们隐藏在认知模式中，本能习惯中，情绪中……米泽创一教授发现，在执行计划或解决问题的各个阶段，存在9种普通人极易“中招”的陷阱。一旦被困于其中，人们就会在远离“本质”的道路上越走越远。要想紧扣本质，在思维的输入端，人们必须掌握精准的沟通方式；在做出判断时，人们应该严格遵循正确的思考方式；在输出端，人们应该注意搭建完整的思维闭环系统。