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铁路旅客运输服务书籍详细信息

  • ISBN：9787114122941
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2015-07
  • 页数：暂无页数
  • 价格：21.00
  • 纸张：胶版纸
  • 装帧：平装
  • 开本：16开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
  • 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
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内容简介：

　　本书主要内容包括：铁路旅客运输服务与服务质量，铁路旅客运输服务质量规范 ，旅客运输服务心理，铁路旅客服务工作，铁路旅客运输应急服务。

书籍目录：

章　铁路旅客运输服务与服务质量

　第—节　铁路旅客运输服务概述

　第二节　旅客运输产品与质量特性

　第三节　铁路旅客运输服务

　第四节　铁路旅客运输服务质量

　复习思考题

第二章　铁路旅客运输服务质量规范

　节　《铁路旅客运输服务质量规范》(车站)主要内容

　第二节　《铁路旅客运输服务质量规范》(列车)主要内容

　复习思考题

第三章　旅客运输服务心理

　节　旅客服务心理

　第二节　客运人员服务心理

　第三节　旅客投诉心理

　复习思考题

第四章　铁路旅客服务工作

　节服务理念

　第二节服务礼仪

　第三节　仪容举止和服务用语

　第四节　服务英语

　第五节　服务工作的技能技巧

　复习思考题

第五章　铁路旅客运输应急服务

　节应急处置

　第二节　红十字应急抢救

　复习思考题

参考文献

作者介绍：

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出版社信息：

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  • 故事情节：3分

  • 人物塑造：6分

  • 主题深度：8分

  • 文字风格：7分

  • 语言运用：7分

  • 文笔流畅：3分

  • 思想传递：5分

  • 知识深度：6分

  • 知识广度：6分

  • 实用性：7分

  • 章节划分：9分

  • 结构布局：9分

  • 新颖与独特：5分

  • 情感共鸣：5分

  • 引人入胜：4分

  • 现实相关：7分

  • 沉浸感：9分

  • 事实准确性：5分

  • 文化贡献：4分

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    中评，比上不足比下有余

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ISBN：9787114122941
出版社：暂无出版社
出版日期：2015-07
作者：暂无作者
TAGS：暂无
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